Yapay Zekâ, Müşteri Deneyimini Devrimleştiriyor
Mplus Türkiye ve Fark Labs’tan
Vizyon Buluşması
Fark Labs 42 Maslak’ta düzenlenen “AI-ization of CX” etkinliğinde, müşteri
deneyiminin yapay zekâ ile nasıl dönüştüğü masaya yatırıldı. Sektörün öncü
isimleri, stratejik dönüşüm ve kullanıcı odaklı yaklaşımın önemini vurguladı.
Yapay zekâ sadece bir teknoloji
değil, dönüşümün kendisi.
Bu anlayışla Mplus Türkiye ve Fark
Labs iş birliğinde, 14 Nisan 2025 Pazartesi günü Maslak Fark Labs 42'de
düzenlenen “AI-ization
of CX - Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Dönüşüm Buluşması”
etkinliği, müşteri deneyiminde (CX) yaşanan dijital devrimi tüm yönleriyle
gözler önüne serdi.
Mplus CEO’su Banu Hızlı,
“Stratejisiz Yapay Zekâ, Yanlış Yatırıma
Götürür”
Etkinliğin
açılış konuşmasını yapan Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı,
şirketin üç ana faaliyet alanına odaklandı:
Kurumsal Çözümler,
Müşteri Deneyimi Danışmanlığı,
Yapay Zekâ ve Dijital Ürünler.
Hızlı,
yapay zekâya yapılan yatırımların stratejik planlama olmadan başarısızlığa
mahkûm olduğunu vurgulayarak şunları söyledi:
“Strateji
olmadan yapay zekâ yatırımları, şirketleri teknoloji çöplüğüne sürükleyebilir.
Önce sorunu anlamalı, sonra teknolojiyle çözüm üretmeliyiz.”
Mplus’ın
müşteri deneyimi dönüşümünde yalnızca teknoloji değil, analiz ve danışmanlık
kabiliyetleriyle de öncü rol üstlendiğini belirten Hızlı, “Büyük resmi
görebilmek, fark yaratan vizyonun anahtarıdır,” dedi.
Sampo Hietanen:
“Mobilite Deneyimi de AI ile Kökten Değişecek”
Etkinliğe
damga vuran isimlerden biri de MaaS Global ve Aspectu Kurucusu Sampo Hietanen
oldu. Ulaşımın geleceğini ele aldığı konuşmasında, yapay zekânın mobilite
deneyimini kişiselleştirme, entegrasyon ve zaman tasarrufu üzerinden
dönüştüreceğini belirtti.
“Otonom
araçlar sayesinde günde ortalama 90 dakikamızı geri kazanacağız. Bu zamanı
ofis, restoran ya da yaşam alanı olarak değerlendirmek mümkün olacak.”
Hietanen,
teknolojinin tek başına bir anlam ifade etmediğini vurgularken, en beklenmedik
dönüşüm alanının ise kiliseler olacağını ifade etti:
“Avustralya’daki
araştırmalar, mobilite çözümlerine en açık sektörün kiliseler olduğunu
gösteriyor.”
Ogan Atasagun:
“Müşteri Merkezli Yapay Zeka, Yeni CX Standartlarını Belirliyor”
Mplus
Türkiye & MENA Satış ve Pazarlama Müdürü Ogan Atasagun,
yapay zekâ destekli müşteri deneyimi dönüşümünü üç temel başlıkta topladı:
Operasyonel Verimlilik,
Eğitim ve Kalite Optimizasyonu,
Kişiselleştirilmiş Müşteri
Etkileşimi.
“Bugüne
kadar 12 ülkede, 36 merkezde 2 milyar dakikalık müşteri etkileşimi yönettik. AI
bu süreçlerin %98’ini dönüştürme potansiyeline sahip.”
Atasagun,
teknolojiyi bir “sihirli değnek” olarak görmenin hata olacağına dikkat çekerek,
yapay zekâ entegrasyonu öncesinde organizasyonel altyapının
sağlamlaştırılması gerektiğini vurguladı:
“Liderlerin
dönüşümde üç temel rolü netleştirmesi şart: Stratejist, teknoloji şampiyonu ve
uygulayıcı ekip.”
Fark Labs Panelinde Liderlik ve
Güven Konuşuldu
Fark
Labs’tan Selcen
Uyguntüzel moderatörlüğünde gerçekleştirilen panelde,
özellikle liderlerin ekiplerine duyduğu güvenin ve müşteri odaklı vizyonun
başarıya giden yolda belirleyici olduğu vurgulandı.
“AI-ization of CX” etkinliği, sadece
teknolojik yenilikleri değil, insan odaklı dönüşümün nasıl
gerçekleşmesi gerektiğini de ortaya koydu. Mplus ve Fark Labs gibi şirketler, teknoloji ile
insani değerleri harmanlayarak müşteri deneyimini yeni bir
boyuta taşıyor. Yapay zekâ, doğru stratejiyle kullanıldığında, sadece bir araç
değil; iş dünyasında rekabet avantajının yeni motoru oluyor.
yilmazzparlar@yahoo.com
