XSIGHTS Gizli Müşteri-GTD Üyeleri
Kurumsallaşma Eğitimi İle Şirketlerin Geleceğini
Şekillendiren, Yönetim Kurulu Başkanlığını Çiğdem Penn’in yaptığı XSIGHTS
Araştırma, Türk Mutfağını Dünyaya Tanıtmaya adamış Yönetim Kurulu Başkanlığını
Gürkan Boztepe’nin yaptığı Gastronomi Turizm Derneği (GTD) üyelerine Gizli
Müşteri hakkında bilgilendirdi.
Kurumsallaşma, her boyuttaki işletme için hayati öneme sahip
bir süreçtir. Şirketler, bu süreci etkin bir şekilde yöneterek iç ve dış
paydaşlarıyla olan ilişkilerini güçlendirebilir, iş süreçlerini daha verimli
hale getirebilir ve sürdürülebilir büyüme için sağlam bir temel
oluşturabilirler,
Kurumsal Kimlik ve Değerlerin Belirlenmesi; Şirketlerin
misyon, vizyon ve değerlerini netleştirme sürecinde rehberlik edilmesi.
İş Süreçlerinin İyileştirilmesi; Verimliliği artırmak için iş süreçlerinin analizi, değerlendirilmesi ve yeniden yapılandırılması.
İletişim Stratejileri ve Dış İlişkiler Yönetimi; Şirket içi ve dışı iletişimin güçlendirilmesi, paydaşlarla etkili iletişim kurma becerilerinin geliştirilmesi.
Risk Yönetimi ve İş Sürekliliği Planlaması; Beklenmedik durumlara karşı hazırlıklı olma, riskleri belirleme ve yönetme stratejilerinin oluşturulması.Gibi genel şablon programların yanı sıra her işletmenin ihtiyaçları farklı olduğu için eğitim programları müşterilerin özel gereksinimlerine uygun şekilde özelleştirebilen Xsights'in sunduğu kurumsallaşma eğitimi, şirketlerin değişen iş ortamında rekabet avantajı elde etmelerine ve geleceğe güvenle bakmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor. Kurumsal büyümenin temel taşlarından biri olan bu süreç, işletmelerin uzun vadeli başarısı için kritik bir rol oynamaktadır.
Gizli müşteri denetimleri, işletmelerinin kalite standartlarını belirlemek, hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir.
Müşteri denetimlerinin sağladığı bazı önemli avantajlar:
Kalite Kontrolü- Gizli müşteri denetimleri, işletmelerin sunduğu hizmetleri gerçek müşteri deneyimlerine dayanarak değerlendirir. Bu sayede işletmeler, kalite standartlarını korumak veya iyileştirmek için gereken adımları belirleyebilirler.
Marka İmajı Güçlendirme- Kaliteli hizmet sunan işletmeler, müşteriler tarafından olumlu şekilde algılanır ve marka imajlarını güçlendirirler. Gizli müşteri denetimleri, işletmelerin bu olumlu imajlarını korumalarına ve geliştirmelerine yardımcı olur.
Hata Tespiti ve Düzeltme-Gizli müşteri denetimleri, işletmelerin hizmetlerindeki hataları tespit etmelerine ve düzeltmelerine olanak tanır. Bu sayede, gelecekte benzer hataların tekrarlanması önlenir.
Standartların Uygulanması- İşletmeler genellikle belirli bir
hizmet standardına sahiptir. Gizli müşteri denetimleri, bu standartların etkin
bir şekilde uygulanıp uygulanmadığını değerlendirir ve gerekirse düzeltici
önlemlerin alınmasını sağlar.
Müşteri Geri Bildirimi- Gizli müşteri denetimleri, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini almasına olanak tanır. Bu geri bildirimler, işletmelerin hizmetlerini sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olur.
Gizli müşteri çalışmaları, işletmelerin sundukları
hizmetleri ve ürünleri objektif bir bakış açısıyla değerlendirmesine olanak
tanır.
Xsights, uzman ekibiyle birlikte, çeşitli sektörlerde
faaliyet gösteren işletmelere bu hizmeti sunarak müşteri memnuniyetini
artırmaya odaklanıyor.
Şirket, gizli müşteri çalışmalarıyla işletmelerin güçlü ve
zayıf yönlerini belirleyerek stratejik iyileştirmeler yapmalarına yardımcı
oluyor.
Xsights'in gizli müşteri çalışmaları, detaylı raporlar ve
analizlerle desteklenmektedir. Şirket, müşterilerine kapsamlı geri bildirimler
sunarak işletmelerin hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmelerine olanak
sağlar. Bu sayede, işletmeler müşteri beklentilerini daha iyi anlayabilir ve
daha etkili bir şekilde yanıt verebilirler.
Gizli müşteri çalışmalarıyla elde edilen veriler,
işletmelerin stratejik kararlar almasına da yardımcı olur.
Xsights, müşteri geri
bildirimlerini kullanarak işletmelerin pazarlama stratejilerini optimize
etmelerine ve rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur. Bu sayede,
işletmeler rakiplerinin önüne geçerek daha fazla müşteri çekebilir ve sadık bir
müşteri kitlesi oluşturabilirler.
Xsights'in gizli müşteri çalışmaları, işletmelerin
operasyonel verimliliğini artırmalarına da katkı sağlar. Şirket, müşteri
deneyimini iyileştirmek için önerilerde bulunur ve işletmelerin süreçlerini
optimize etmelerine yardımcı olur. Böylece, işletmeler daha verimli çalışabilir
ve maliyetleri azaltarak karlılıklarını artırabilirler.
Etkinlikte Açılış Konuşmasını GTD Başkanı Gürkan Boztepe
yaptı. Boztepe özetle ’Gastronomi turizmi dediğimiz zaman, pek çok paydaş bu
işin içerisinde. Bunun yanı sıra, yurt dışına ürünlerimizi satmamız için ve
yurt içinde de e-ticaret siteleri dahil olmak üzere, bugün aramızda çok farklı
paydaş gruplarımız var. Üyelerimizin, özellikle uluslararası zincirler dahil
olmak üzere, bugün dünya standartlarında olduğunu biliyoruz. Bu anlamda,
Gastronomi Turizmi Derneği olarak üyelerimize daha fazla fayda sağlayabilmek
amacıyla gizli müşteri konusunu gündeme getirdik. Bugün uluslararası her
zincirin içerisinde yapılan işlemleri kontrol eden bir mekanizma olması
lazım’’dedi
XSIGHTS Yönetim Kurulu Başkanı Çiğdem Penn firması hakkında bilgiler paylaştı. Müşteri Deneyimi ve Gizli Müşteri Araştırmaları Müdürü Nuray Özçelik Güler ve Pazarlama Genel Müdür Esra Cumur gizli müşteri bilgileri örneklerle sundular. Basın mensupların ve üyelerin soruların cevaplanması ardından etkinlik sona erdi
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder